执行中的执行细节

执行中的执行细节

前言

很多人可能已经注意到,在美国商界,活跃着这样一批人:他们取得了骄人的业绩,但他们并未在商学院接受正规的商业教育,令人惊异地是,他们都毕业于西点军校.西点军校成功地栽培过无数世界性的领导人才,包括可口可乐,通用电力,杜邦化学等数十家大型企业的总裁,甚至首度登陆月球的三位太空人当中,就有两位出身西点,成就早已超过哈佛商学院训练出来的领导人才.

美国西点陆军军官学校,一向以培养最优秀的领导人才为己任.西点自创校以来,建立了一套独特的教学体系,为国家社会栽培最杰出的领导人才.有一位顾问,对于西点的独特之处,他曾说道:”美国前五百大企业是教给人伦理,而西点是教给人品德.”一个有品德的领导人,具有一般领导人物所应具有的特质抱负,信心,勇气,智慧,口才,责任感,创造力和同情心.此之外还有一点,是我们在民间主管身上经常会忽略的,那就是有品德的领导人,百分之百值得信赖,即使面对强大的压力和困难也绝不动摇.我们可以绝对相信,他把团体的需求置之于个人利害之上,不是偶然为之,不是一时良心发现,也不是为了让自己的履历表看起来更有利,而是随时随地都能让人信赖.

绝对服从精神,没有任何借口,这也正是一名优秀员工应当具备的品格,因为这种品格能最大限度地发挥每位员工的潜力,提高企业整体战斗力.

不能合作的团队必败无疑

有人曾经发现,在第二次世界大战结束后不久,转眼间,有几个”战胜国”的酒鬼多了起来.一开始,研究人员以为,大概由于经历了残酷的战争,这些人的精神都已经颓废了的缘故,可经过深入调查,他们才发现,最初的判断是错误的.那么,究竟这些老兵为什么都成为酒鬼.

原来,在战争期间,尽管当时作战环境又冷又湿,又随时冒着生命危险,但他们与战友间那种生死与共的袍泽感情,人生意义,在和平时期却再也无法找回来了.他们借酒消愁,其实是对战友念念不忘,怀念在二次大战中得到的那些”温暖”.这个研究证明,在危机或困境中,人与人之间会不知不觉地结成一个相互依赖相互帮助的”共同体”.在”共同体”的庇护下,所有成员才得以度过本来无法度过的非常时期.只有面临危机时,这个共同体才会自然发展,一旦危机过去,共同体也就宣告结束了.西点学生,对于这个”共同体”的理解,尤其深刻.

在西点的第一年生活中,新生只有一个共同的目标:做一个优秀的服从者.共同的价值观和共同的目标,尤其是荣誉守则,是团队合作的基础.西点尽力加强学生的团队精神,让他们了解共享一切的重要性.对学生而言,没有个人的行为动机只有团队的目标.如果一个新生动作比别人快,提早报道接受服装仪容的检查,扣环.皮鞋都擦得晶亮,新生知识也倒背如流,但是同组的其他人却比他完到,那么他不仅不会因为个人的表现而得奖励,更会因为遗弃队友而受到训斥,甚至受到处罚.

团队合作的意义,不仅在于”人多好办事”:团队行动可以达到个人无法独立完成的成就.信任是维系一个团体的根本条件.领导人如果忘了这一点必然会自食其恶果.未来的领导人才要能充分认识到,人的一生中有太多的时候,必须把自己命运交付在别人手中,这才是真正了解团结的真谛,远胜过任何分组作业或活动的效果.

市场经济是一个广泛的交往经济,没有人与人之间的大规模的交往,就没有所谓市场交换,因而也就没有所谓市场经济.人们的利益实现都无一例外的,是通过市场交换来实现的.但是”诚实”与”信任”仍然是市场经济条件下人与人交往的最基本的行为准则.由于这些方面的原因,决定了合作的形式呈现为多种多样的形态:有亲戚之间的合作,有家族内的合作,有朋友之间的合作,有同事之间的合作;有企业与企业之间的合作;有本地的合作,也有跨地区.跨省甚至跨国的合作.这些形式之间体现着由家族内向家族外不断发展的特点,体现着亲情关系在经济活动中逐步减弱的趋势.

合作是一种契约,契约也就是合同,它规定了订立契约或合同的人相互之间的义务和权利.比如,彼此之间出资的比例,利润的分配方法,不同的合作者应该承担的债务份额,各自在企业中的地位等.

选择合作不能凭感觉来,也不能抱着试试看的心理去做,必须要有端正的态度,必须从多方面来考虑自己,审视自己,同时也必须对你周围的环境和你自己的切身利益做个周密的思考.

首先,你必须仔细地考虑你是否能独自承担创业的风险.如果你个人能够承受得住创业的风险,你最好独自创业.因为合作者虽然可以帮你承担风险,但也可能给你带来矛盾与问题.其利正是其弊所在,鱼与熊掌不能兼得.特别是在创业之初存在诸多问题,制度难以规范,企业的运作需要机智灵活,这些都有可能成为合作者之间矛盾的导火线.当然,如果创业的风险个人实在无力承担,你就应该考虑合作创业.

合作者及合作时机的选择固然重要,一旦合作以后,合作者之间的相处,保持恰当的合作关系就成了当务之急.如果合作者之间矛盾重重,各怀鬼胎,不能坦诚相见,必然会使企业停滞不前,直至走向灭亡.

信赖是对他人人格的尊重,是人与人之间最可宝贵的感情.没有信赖,就不能使他产生自尊,也就不可能使合作者充分发挥他的主观能动性和创造性.

首先,要对合作者进行感情投资,使大家在和谐,团结的气氛中一起工作,产生荣辱与共,休戚相关的团队精神.其次,还要与你的合作者多交流沟通,诚心诚意地交换看法.但是,不能把坦诚相见等同于简单的直率,最好是心平气和,婉转含蓄地私下交谈,别让第三者参与,以防产生不良影响.

义利并重是关键.义与利是合作者相处时接触最多也是最难修理的关系.有些人在创业时期能够有难同当,一旦事业小成,有了利益可图时,就只剩有福我享了.这样就不可避免的与其他合作者产生利益冲突,解决不好就会导致企业垮台.

尽管你做到了以上的每个要点,但是由于合作者之间认识上的差异,合作者信息沟通上的障碍,态度的相悖以及相互利益的互斥,矛盾冲突在所难免.当破坏性的矛盾冲突发生后,合作者就应该坐下来,通过协商的办法来解决,但在协商中也应注意一些技术的运用.先做自我批评.合作者之间的矛盾冲突是由多方面原因引起的.

人们应该求同存异,矛盾冲突的各方,暂时避开某些分歧点,在某些共同点上达成一致,以达到矛盾与冲突的逐渐解除.

“我们是一个共同赢得对手的团体”

讲究效率优先的主管都明白,高度的团队效率乃是力量之所在.能力不强的主管只把部下当作自己手脚的延伸.领导人应该如何授权,让部属发挥出最大的能力?

以下是一些原则:团队要有好的表现,领导人首先必须非常尊重每一位成员.这包括开放的心胸和真正的双向沟通,耐心倾听部属的建议,认为应该如何才能达成公司的目标,即使是最离谱的意见也要给他们表达的机会.团队要有好的表现,领导人要能够让每一个成员分享整体的成功,加强他们的向心力.分享公司成果最明显的方式,当然是金钱方面的报酬,但是团队的成功也可以从士气或实务上来考虑.例如说成功地开发出提高效率,降低成本的生产方式,对整个社会有所贡献,而部属对这个成果都贡献了一己之力,也足以提高他们的成就感.

领导人要能为团队订定共同的目标.如果强调个人的工作绩效,是取决于共同目标的执行情形,那么所有的员工自然必须更努力去达成团体的目标.领导人应该鼓励员工共同分析问题,寻求解决之道.主管要能加强开放沟通,协调部属之间的分歧,提高众人的共识.

员工工作表现的考核标准,应由主管和员工一起讨论决定,而在考核过程中,还是维持双向的沟通.然而,在现实生活中,上述这些领导精要,却很难被一些领导者所接纳.我们很难想象,身为领导者,却忘记了部属的表现是自己的责任,但是这样的主管却是屡见不鲜.有太多的领导人盲目地期望把部属集合在一起,自然就会有好成绩.大部分的主管往往只是在口头上鼓励团队精神,或是真的以为手下运作良好,然而真正表现杰出的团体却是少之又少.

领导人最常见的错误,可以分为以下四类:

鲁莽型:很多主管认为,所有的问题都必须靠他们自己来解决.这种人不仅造成自己莫大的压力,同时也自绝于部属宝贵的意见.这种凡事一把抓的主管,对团队合作当然有害无益.

妄想型:有些主管守着所有的管理资料,就像最高国防机密一样,惟恐有人会利用这些资料.主管要是希望手下充分贡献出他们的才智,提高整体的工作成绩,就必须让资讯充分的流通.

高压型:有些主管抱着”不打不成器”的心态来待人,对手下严词厉色,认为这样手下才会有好的表现.虽然有些员工确实需要别人鞭策,但是对大多数人反而会造成不必要的压力,最后导致员工的疏离感.

无为而治型:有些主管天真地认为,只要每一个员工都做好自己份内的事情,整个团体就没有问题了,完全不管个别的员工对整体或是其他同事有什么影响.这种体系绝不可能产生向心力.惟有每一分子都感受到为了一个明确,有意义的目标在努力,整体才可能有高度的表现.

西点军校在培养现代型的企业主管,注意避免类似上述领导陷阱的发生,他们一个主要的训练策略,就是创造一个团体共同的敌人,激励众人一起来打倒它,领导者的挑战就是要设法激励团队的士气,带动每一位成员一起努力.如果成员对于最明显的目标不是非常认同,那么领导人也可以发明一个假想的目标,来振奋人心.人类最伟大的领袖,就是那些知道怎样为自己和自己的部下创造一个共同敌人的人.

把”主人翁”三个字贴在胸口上

一个团队要想有优良的表现,领导者必须让每一个职员都能充分享受到团队成功的喜悦,这样有益于加速他们对团队的责任感.分享公司的喜悦和成果,最好的方式当然莫过于给员工以一定的物质奖励.但你必须明白,这不是惟一的方式,还可以从鼓舞士气和其他方面去考虑.企业领导人应当为团队制定一份共同的行动目标,必须根据团队共同的业绩,来考查个人的成绩,这样所有的成员必然会向着一个共同的大方向去努力奋斗.如果有的员工对其认识有不清楚的地方,主管人员要耐心地一一说明,解释清楚,尽量使每一个团体成员都明白目标之所在,以及这个目标背后隐含的主旨.

领导人一旦在团体内部建立起了和谐的沟通渠道,那么团体内部的工作氛围就会大大改善.工作环境一旦改变,成员之间也会形成一种乐观,健康的工作方式,员工们也会更乐于互相帮助,对团队也会更忠诚,更服从.同样,开放的沟通,也能以更利于团结的方式去解决团队内部发生的一切矛盾和磨擦.员工的工作表现应有一定的考核标准,这个标准应由主管和员工一起讨论决定,而考核的目的是维持团队的沟通.

在企业中,一些领导认为,一旦个人局限于团体的目标,就会限制个人才智的发展,从而强调以个人独立为重,这种思维与西点的训练思路恰好相反.

割草男孩的故事:

一个割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:”请问,您需不需要割草?”

陈太太回答说:”不需要了,我已有了割草工.”

男孩又说:”我会帮您拔掉花丛中的杂草.”

陈太太回答:”我的割草工也做了.”

男孩又说:”我会帮您把草与走道的四周割齐.”

陈太太说:”我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人.”

男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:”你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”

男孩说:”我只想知道我做得有多好!”

启示:只有不断地探询客户的评价,你才有可能知道自己长处与短处.

过正原则:

有位老人有午休的习惯,可是每天中午,有一群小孩放学之后,都跑到他房子外面玩耍,儿童吵闹的声音很大,老人一点也睡不着,最后老人愤怒地驱走他们,可是不起作用.后来,他想了一个办法,当那些小孩放学之后又来玩的时候,他对孩子们说,欢迎你们来玩,从现在开始谁叫得最响,我发奖金.当孩子们要走的时候,他发给叫声最高的小孩一元奖金;第二天,当孩子们吵闹完之后,他发给叫声最高的小孩五角;第三天,他给二角;第四天,分文不给,到第五,六天,孩子们气极了,说那老头骗人,再也不来了.

启示:这种现象,在心理学上称为”过正原则”.例如,当人们做一项他们喜欢的活动并因这项活动而得到外在的鼓励时,过正的情形就会出现.过正一旦生成,经常发生的情形是,一个人的内存动机或兴趣在那项活动中减少了.如果这些人后来再做这项活动而外在鼓励减少,他们就不大愿意做它了.

你要获得荣誉,必须尊重荣誉

每一个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的教育,每一个员工都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感.如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感,对自己的工作引以为荣,对自己的公司引以为荣,他必定会焕发出无比的工作热情.在争取荣誉,创造荣誉,捍卫荣誉,保持荣誉的过程中,我们个人也不知不觉地融入到了集体之中,获得了更好的发展.

在西点的教育中,荣誉教育始终处于优先的地位.西点将荣誉看得至高无上.在西点,要求每一位学员必须熟记所有的军阶,徽章,肩章,奖章的样式和区别,记住它们所代表的意义和奖励,同时还必须记住皮革等军用物资的定义,西点会议厅有多少盏灯,甚至校园蓄水池的蓄水量有多少升等诸如此类的内容.这样的训练和要求,会在无形中培养学员的荣誉感.这值得企业所借鉴,因为一个优秀的员工是不能不对自己的工作,对自己所效力的企业有一个全面清楚的了解的.

如果一个员工没有荣誉感,即使有千万种规章制度或要求,他可能也不会把自己的工作做到完善,他可能会对某些要求不理解,或认为是多余而觉得厌倦,麻烦.

我曾在希尔顿饭店有过美好的经历.我早上起床,一打开门,走廊尽头站着的漂亮的服务员就走过来,说,早上好,凯普先生.叫我早上好很正常知道我叫凯普也不难.我马上问她,你怎么知道我叫凯普?先生,昨天晚上你们睡觉的时候,我们要记住每个房间客人的名字.后来我从四楼坐电梯下去,到了一楼,电梯门一开,有一个服务员站在那里,早上好凯普先生!你知道我叫凯普?怎么可能?先生,上面有电话下来,说你下来了.然后我去吃早餐,吃早餐的时候送来了一个点心.我就问,这中间红的是什么?服务员看了一眼,后退一步说,那是什么什么.旁边那个黑黑的是什么.她又看了一眼,后退一步说,那只是什么什么.她为什么后退一步?因为为了避免她的唾沫碰到我的菜.

或许大家都有过这样的经历,只是觉得很正常而忽略过去了.但我觉得这些看起来是很小的事,却现出很深刻的道理.如果那个服务没有一种以希尔顿饭店为荣的荣誉感,她能表现得这样尽职尽责吗?

只有这种荣誉,才能让我们对待工作全力以赴,才能让我们自觉地远离任何借口,远离一切有损于公司和工作的行为.在争取荣誉,创造荣誉,捍卫荣誉,保持荣誉的过程中,我们个人也不知不觉地融入到了集体之中,获得了更好的发展.

责任感是所有人成功之本

责任感是简单而无价的.工作就意味着责任,责任意识会让我们表现得更加卓越.

西点认为,一个人要成为一个好军人,就必须遵守纪律,有自尊心,对于他的部队和国家感到自豪,对于他的同志们和上级有高度的责任义务感,对于自己表现出的能力有自信.我认为,这样的要求,对每一个企业的员工同样适用.

责任感是不容易获得的,原因就在于它是由许多小事构成的.但是最基本的是做事成熟,无论多小的事,都能够比以往任何人做得都好.

对自己的慈悲就是对责任的侵害,必须去战胜它.

工作就意味着责任.在这个世界上,没有不须承担责任的工作,相反,你的职位越高,权力越大,你肩负的责任就越重.不要害怕承担责任,要立下决心,你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任,你一定可以比前人完成得更出色.世界是最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任,认为等到以后准备好了,条件成熟了再去承担它,这就是最好的准备.如果不习惯这样去做,即使等到条件成熟了以后,你也不可能承担起重大的责任,你也不可能做好任何重要的事情.每个人都肩负着责任,而一旦我们有了寻找借口的习惯,那么我们的责任之心也将随着借口烟消云散.没有什么不可能的事情,只要我们不把借口放在我们的面前,就能够做好一切,就能完全地尽职尽责.

负责任,尽义务是成熟的标志.几乎每个人做错了事都会寻找借口.对于责任,谁也不想主动去承担,面对 于获益颇丰的好事,邀功领赏者不乏其人.负责任的人是成熟的人,他们对自己的言行负责,他们把握自己的行为,做自我的主宰.每一个成熟的企业,都应该教育自己的员工增强责任感,就像培养他们其他优良品质一样.

“回应”就是”答复”,相应地,”有所回应的”就是”有所答复的”,就是”负责任的”.不负责任的行为就是不成熟的行为.负责任,尽义务是成熟的标志.

忠诚别人,等于忠诚自己

荣誉课程最终是教导学生不仅认同同辈,更重要的是认同光荣的机构共同价值观.能够认同大我,而不仅是一己小我,有助于个人随时不忘团体的共同利益.学生得以不断拓展自我,重新评估自己的定位,在团队中的角色,以及在大我中的角色.其忠诚不仅是针对一己的技能,或是所属的一班,一排,而是针对整个西点军校,以及西点所代表的价值体系.这可以称为双重的忠诚.好的领导人可以激发部属内心中”我们就是整体机构”的认同感.

汽车公司的主管,如果能够把目标订在生产更安全,可靠,经济又兼顾环保的车辆,而不仅仅是为股东创造利润,那么员工更有可能对公司保持肯定,认同的态度.

在这个民办上,并不缺乏有能力的人,那种既有能力又忠诚的人才是每个企业企求的最理想的人才.那些忠诚于老板,忠诚于企业的员工,都是努力工作,没有任何借口的员工.他的忠诚会让他达到我们想象不到的高度.我认为一个年轻人在他的父母,导师,雇主或其他人的眼中,最可贵的品质恐怕就是忠诚了.

毫无疑问,大多数年轻人对自己的雇主都怀有一定程度的忠诚之心,至少对于他们现在所从事的工作是这样的.但这样的忠诚在很多时候都表现得极其不够.甚至还有一些人,为人子者,为人徒者,为人仆者,故意在他们的监督者不在的时候把事情弄得一团糟,这样的人是绝对不能任用的.在对雇主的忠诚方面,我们除了应该做好份内的事情之外,还应该表现出对雇主事业兴旺和成功的兴趣,不管雇主在不在场,都要像对待自己的东西一样照看好雇主的设备和财产.一些年轻人有这样的倾向,那就是如果老板把所得的利润都给他一个人的话,他就比平时更加勤奋,谨慎,节俭和专心,在我的观点中,他们永远也达不到想象中的那种成功.很多人,如果你说他对雇主的忠诚不足,他会这样辩解:”忠诚有什么用呢?我又能得到什么好处?”忠诚并不是为了增加回报的砝码,如果是这样,就不是忠诚,而是交换.

我见过很多年轻人,干活的时候敷衍了事,做一天和尚撞一天钟,从来不愿多做一点儿工作,但到了玩乐的时候却是兴致万丈,得意的时候春风满面,领工资的时候争先恐后.比如修好墙上的一个破洞,帮老板把几箱货物放在该放的地方,随时记下几笔零碎的账目,都只不过是举手之劳,却可以给老板省下很多时间和金钱,但他们就是不愿意这样做.如果是自己的生意,你会袖手旁观,置之不理吗?当然不会,那么受人所雇,就不应当尽力而为了吗?有些人做事马马虎虎,懒懒散散,因为他们觉得即使做事兢兢业业也得不到什么好处,这些人最好读一下有关一个有着忠诚和奉献精神的仆人的故事.

巴顿将军的回忆录写到,在他于1943年7月18日从西西里发生的一封信里,读到这样一段话:”不久前的某一天,达比上校被提升为一个团的团长.级别提升了一级,但他拒绝接受,因为他愿意与他训练出来的士兵呆在一起.同一天,魏德迈将军请示降为上校,为的是能够去指挥一个团.我认为这两种行动都很棒.”这就是西点所提倡的忠诚.达比上校为了忠诚于自己的下属而甘愿放弃晋升的机会,他的下属必将对他更加忠诚.但前提是,他的那些部下首先是对他忠诚的.一个不忠诚的下属永远不会有遇到这样的上司的幸运.

忠诚是人类最重要的美德.那些忠诚于老板,忠诚于企业的员工,都是努力工作,不找任何借口的员工.在本职工作之外,他们还积极地为公司献计献策,尽心尽力地做好每一件力所能及的事.而且,在危难时刻,这种忠诚会显现出它更大的价值.能与企业同舟共济的员工,他的忠诚会让他达到我们想象不到的高度.

一张价值2.5万美金的纸条:

伯利恒钢铁公司总裁舒瓦普请效率专家利进行企业诊断,总裁介绍说:我们知道自己的目标,但不知怎样更好地执行计划.利说可以在10分钟内给他一样东西,这东西至少能把公司业绩提高50%.利递给总裁一张空白纸条,让他在纸上写下第二天要做的六件最重要的事.

总裁写完六件事后,利让他在纸条上用数字标明每件事对总裁及公司的重要性排次序.利接着说:”现在把这张纸放进口袋.明天早晨第一件事是把纸条拿出来,做第一项.不要看其他的,只看第一项,着手办第一件事,直到完成为止.然后用同样的方法做第二项,第三项……直至你下班为止.如果你只做完第五件事或者第四件事,那也不要紧.因为你总是做着最重要的事.”

整个会见历时不过半个小时.几个星期后,利收到一张2.5万美金的支票和一封信.舒瓦普在信中说,从钱的观点看,那是他一生中最有价值的一课.

启示:知道什么是重要的及现在做什么是最重要的,会给你带来很多个2.5万美金!

目标要明确:

有一位父亲领着三个孩子,到沙漠去猎杀骆驼.他们到达了目的地.父亲问老大:”你看到了什么呢?”老大回答:”我看到了猎枪,骆驼还有一望无际的沙漠.”父亲摇摇头说:”不对.”父亲以相同的问题问老二.老二回答:”我看到了爸爸,大哥,弟弟,猎枪,骆驼还有一望无际的沙漠.”父亲又摇摇头说:”不对.”父亲又以相同总是问老三.老三回答:”我只看到了骆驼.”父亲高兴地点点头说:”答对了.”这个故事告诉我们:一个人若想走上成功之路,首先必须有明确的目标.目标一经确立之后,就要心无旁骛,集中全部精力,勇往直前.

启示:明确的目标是成功的关键,盯住它不能有丝毫的放松,可以减少很多对成功的障碍.

目标专一的工程师:

前苏联有过这样一个故事:一个工程师爱上了一个女大学生,向她求爱.女大学生回避他,因为她已经有了男朋友.但工程师还是送鲜花,向她表白.女大学生的男朋友担心结局不妙,竟主动中断了与女大学生的关系.不久女大学生又结识了另一个男朋友.工程师得知后写信给这个男朋友说:”我是世界上唯一能以全身心爱她的人,而这一点你做不到.”这男朋友也退出了竞争.女大学生向法院起诉,告工程师跟踪,恐吓,侵犯人权等罪,法院当庭判处工程师45天拘役.当原告,被告一起走出法院大门时,工程师对女大学生笑了笑说:”亲爱的,45天后我再来找你.”女大学生终于被工程师扑不灭的情焰和坚强的自信所打动,要求撤诉,两人终成伉俪.

启示:自信使人执着,使人坚强,使人魅力十足.当你一定要做成功一件事的时候,务必满怀信心去做,因为自信是让别人折服的最强大的软化剂.

立即拒绝借口,去执行你的任务

“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则,它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口.

“没有任何借口”看起来似乎很绝对,很不公平,但是人生并不是永远公平的.无论遇到什么样的环境,都必须学会对自己的一切行为负责!在生死关头,你还能到哪里去找借口?哪怕最后找到了失败的借口又能如何?”没有任何借口”的训练,让西点学员养成了毫不畏惧的决心,坚强的毅力,完善的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念.

但是,不幸的是,在生活和工作中,我们经常听到这样或那样的借口.借口在我们的耳畔窃窃私语,告诉我们不能做某事或做不好某事的理由,它们是”理智的声音”,”合情合理的解释”,冠冕堂皇.上班迟到了,会有”路上堵车”,”手表停了”,”今天家里事太多”等等借口;业务拓展不开,工作无业绩,会有”制度不行”,”政策不好”或”我已经尽力了”等等借口;事情做砸了有借口,任务没完成有借口.只要有心去找,借口无处不在.做不好一件事情,完不成一项任务,有成千上万条借口在那响应你,声援你,支持你,抱怨,推诿,迁怒成了最好的解脱.借口就是一块敷衍别人,原谅自己的”挡箭牌”,就是一副掩饰弱点,推卸责任的”万能器”.有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上,而忘记了自己的职责和责任啊!寻找借口惟一的好处,就是把属于自己的过失掩饰掉,把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人.这样的人,在企业中不会成为称职的员工,也不是企业可以期待和信任的员工;在社会上不是大家可信赖和尊重的人.这样的人,注定只能是一事无成的失败者.

试想想,如果你与某人约好时间见面,而他迟到了,见面张口就说:路上车太多了,或者是他在门口迷路了等等,你会怎么想?生活中只有两种行为:要么努力地表现,要么就是不停地辩解.没有人会喜欢辩解的,那些动辄就说”我以为,我猜,我想,大概是”的人,想想吧,你们从这些话中得到了些什么?当然,我们并不能解决”路上堵车”的问题,我们也不太可能等外部条件都完善了再开始工作,但就是在这种既定的环境中,就是在现有的条件下,我们同样可以把事情做到极致!我们无法改变或支配他人,但一定能改变自己对借口的态度----远离借口的羁绊,控制借口对自己的影响力,坚定完成任务的信心和决心.越是环境艰难,越是敢于承担责任,锲而不舍,坚强不拔,就一定能消除借口这条”寄生虫”的侵扰.很多借口其实都是我们自己找来的,牵强附会.同样我们也完全可以远离,抛弃它们.”没有任何借口”不是冷漠或缺乏人情.如果打一个极端的比喻,假设迟到一分钟,你就要被枪毙,这时你还会让借口发生吗?而这样的情况,在战场上,在商场上,随时都有可能发生.

“没有任何借口”同时还体现出一种完善的执行能力.每个企业都需要这样的员工.如果上司命令把某项任务”解决了”,而执行的员工却回答说:”找不到人啊,无从下手啊,不会开机器啊,没有原料啊……”最后,上司急了,你闪开,让我来”做”.这样的员工不但会淘汰出局,这样的企业也会有生存危险的.

只有真正服从,才能赢得赞赏

作为一所军校,西点所取得的成功已远远超出了军事领域,广泛深入到政府,企业以及社会的各个领域.

员工所能具备的第一美德就是服从.没有员工的服从,任何绝佳的战略和设想都是不可能被招待下去的;没有员工的服从,任何一种先进的管理制度和理念都是无法建立和推广下去的;没有员工的服从,任何一个精明能做的领导都无法施展其才略.难道事实不是这样吗?

一个企业的制度和战略的形成,都是无数商战和经营管理的智慧结晶,一旦制度和战略形成了,任何人都必须百分之百地支持和无条件地绝对服从,包括管理者自己也不能寻找借口.当然,无论任何人,当其有更好的修改建议时,都必须在6年一次全体员工大会中提出申请,接受众人的多番考问,反复论证,以及实践的最终检验,它才能够被考虑采纳.,否则,任凭这些规章制度朝令夕改,那还不如什么战略,什么规矩都没有!

现在的企业中也普遍存在着有令不行,拒不服从或者阳奉阴违的现象.一般来说,企业最高层管理者的主要责任是决策----即”做正确的事”;企业中层管理者的职责是执行----即”正确的地做事”;而工作在一线基层的员工的主要责任就是操作----即”迅速地完成任务”.如果一个企业缺乏服从的习惯,那就会造成执行力下降,效率低等后果,这个企业自身也终将被竞争者淘汰出局.

当然,执行力度不够有时也可能是领导者个人的能力问题,但最根本的原因可能仍是服从的问题.如果领导者做了决定,执行者打了个折扣执行下去,甚至寻找借口不履行决定,最终将给企业造成有令不行的严重后果.这时,如果领导者推开执行者,自己动手去完成任务,这势必导致企业管理的层级被打乱,权力下放的通道被堵塞,由此引发出一系列恶性循环:执行者愈加不负责任,不听指令;而领导者不得不去做下属应该做的事情,自己的本职事务却无暇顾及,更或遗忘了,忽略了,致使企业的存亡大事反倒丢了一边.而运用西点的管理方法,教导员工学会”没有借口”地服从,员工自然而然就会肩负起自己的职责,尽全力完成任务.

在西点人看来,有两种人是从来不会被认为是优秀的:一是不能为组织做实事,解决实际问题的人;二是只有为他人准备好充足的资源他才能做事的人.

服从,在西点人的观念中是一种美德.如果下属不能无条件地服从上司的命令,那么在达成共同目标时,则可能产生障碍;反之,则能发挥出超强的执行能力,使团队胜人一筹.

服从,在西点人的观念中是一种美德.

西点人认为,服从是自制的一种形式.西点要求每一个学员都去深刻体验身为一个伟大机构的一分子----即使是很小的一分子,具有什么样的意义.西点的每一分子,都会有清楚的认识.

一位西点上校讲得更为精彩:”我们不过是枪里的一颗子弹,枪就是美国整个社会,枪的扳机由总统和国会来扣动,是他们发射我们.”对上司已做了决定的事情,就要坚决服从,努力执行,绝不表现自己的小聪明.

商场如战场.服从的观念在企业界同样适用.每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样.大到一个国家,军队,小到一个企业,部门,其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念.

服从是行动的第一步,处在服从者的位置上,就要遵照指示做事.服从的人必须暂放弃个人的独立自主,全心全意去遵循所属机构的价值观念.个人在学习服从的过程中,对其机构的价值观念,运作方式,才会有更透彻的了解.当然,西点的训诫和要求是从军事指挥的角度来制定的,在企业中不能机械地照搬.而且,并不是所有上司的指令都正确,上司也会犯错误.但是,一个高效的企业必须有良好的服从观念,一个优秀的员工也必须有服从意识.因为上司的地位,责任使他有权发号施令;同时上司的权威,整体的利益,不允许部属抗令而行.一个团队,如果下属不能无条件地服从上司的命令,那么在达成共同目标时,则可能产生障碍;反之,则能发挥出超强的执行能力,使团队胜人一筹.

曾有一位著名的田径教练,每当见到运动员,便苦口婆心地劝他们把头发剪短.据说,他的理由是:问题并不在于头发的长短,而是在于他们是否服从教练.可见,纵然不懂教练的意图,但不找借口地服从,这才是教练所期望的好选手.同样,不找借口地服从并执行,这才是企业所期望的好员工.

自己救自己:

有一个人在屋下躲雨,看见观音正撑伞走过.这人说:”观音菩萨,普度一下众生吧,领我一段如何?”

观音说:”我在雨里,你在屋下,而屋下无雨,你不需要我度.”这人立刻跑出屋下,站在雨中:”现在我也在雨中了,该度我了吧?”观音说:”你在雨中,我也在雨中,我不被淋,因为有伞;你被雨淋,因为无伞.所以不是我度自己,而是伞度我.你要想度,不必找我,请自找伞去!”说完便走了.

第二天,这人遇到了难事,便去寺庙里求观音.走进庙里,才发现观音的像前也有一个人在拜,那个人长得和观音一模一样,丝毫不差.

这人问:”你是观音吗?”

那人答道:”我正是观音.”

这人又问:”那你为何还拜自己?”

观音笑道:”我也遇到了难事,但我知道,求人不如求己.”

启示:很多人,遇到困难挫折,首先想到的是寻求别人的帮助,殊不知,在这个世界上,真正能够帮助你的只有你自己.

抽水机旁的水瓶:

有一个旅行的人,在沙漠走了两天.路中遇到暴风沙.一阵狂沙吹过之后,他已认不得正确的方向.正当快撑不住时,突然,他发现了一幢废弃的小屋.他拖着疲惫的身子走进了屋内.这是一间不通风的小屋子,里面堆了一些枯朽的木材.他几近绝望地走到屋角,却意外地发现了一座抽水机.

他兴奋地上前汲水,却任凭他怎么抽,也抽不出半滴来.他颓然坐在地上,却看见抽水机旁,有一个用软木塞,堵住瓶口的小瓶子, 瓶上贴了一张泛黄的纸条.纸条上写着:你必须用水灌入抽水机才能引水!不要忘了,你在离开前,请再将水装满!他拔开瓶塞,发现瓶子里,果然装满了水!这时,他的内心,开始交战起来----如果自私点,只要将瓶子里的水喝掉,他就不会渴死,就能活着走出这间屋子!如果照纸条做,把瓶子里的唯一的水,倒入抽水机内,万一水引不上水来,他就会渴死在这个地方----到底不要冒险?

他犹豫了很久.

最后,他决定把瓶子里唯一的水,全部灌入看起来破旧的抽水机里,用颤抖的手汲水,水真的大量涌了出来!

他喝足水后,把瓶子装满水,用软木塞封好,然后在原来那张纸条后面,再加上他自己的话:相信我,真的有用.

启示:在取得之前,要先学会付出.还要犹豫不决,现在就付出你的爱心,它不但可以拯救你自己,同时还可以挽救其他人.

不如意事:

一位商人在经历一段长时间的创伤沉寂后,缍重新找到了一个比较合适投资开发的项目.他很想把握好这一机会,东山再起,却又常为上次重创的遗惧而犹豫不决.在朋友的劝解下,决定先到当地一家寺庙去卜个吉凶,寻求佛的保佑.

商人礼佛的虔诚,感动了该院的得道高僧方丈. 方丈在了解商人心思后,故意为商人准备了一个凡人不易懂的”下下上上签”.当商人求解时, 方丈送他一个信封,嘱咐他到家后再看.

商人到家后迫不及待地拆开信封,只见方丈手书一横幅:”人生不如意事,十之常有八九,看目标伤口不痛,看伤口目标模糊.”商人大悟,遂放下心中的创伤,放开手脚朝着目标去努力, 最终取得成就.

启示:得意事来处之以淡,失意事来处之以忍.

严于律己:

有四个和尚,为了修行,他们一起参加禅宗的”不说话修炼”.在四个和尚中,有三个道行较高,只有一个道行较浅,由于修炼时必须点灯,所以点灯的工作就由道行较浅的和尚D负责.

修炼开始了,四个和尚围绕着那盏灯,盘腿打坐.几小时过去了,四个人始终默不作声.这时,油灯中的油愈燃愈少,眼看就要枯歇了.D和尚眼睛始终盯着那盏灯,见此情景很是着急,可是他不敢说话.

突然,一阵风吹来,灯被风吹得左摇右晃,眼看就要熄火了.和尚D实在受不住了,他大叫一声说道:”糟糕!灯熄了!”其他三个和尚,原来都是闭目打坐,始终没有说话.一听到和尚D的叫声,三个和尚都睁开了眼睛.和尚C立刻斥责和尚D说:”你叫什么!我